【2017 IT 蓝图】2017 数位转型预言:大数据分析 × 物联网 × 人工

【2017 IT 蓝图】2017 数位转型预言:大数据分析 × 物联网 × 人工

资讯科技不断进步,数位化应用从生活到工作上都变得不可或缺,也是奠定个人与企业竞争力的基础。市场调研机构 Gartner 曾在 2016 年末预测未来五年内的科技大趋势,包含智慧、数位、网路及平台服务等三大类,不仅指出虚拟和实体将更彼此相融,也代表企业需要更具备策略性的科技发展。SAP 总经理谢良承指出「根据近年与客户密切的合作中发现,台湾企业的产业转型,将陆续从 2017 年开始走向数位转型,SAP 也致力打造 SAP S/4HANA 成为企业数位转型的核心平台」。

为了探讨科技关注者对趋势的掌握,以及数位化应用如何落实在企业工作流程上,协助进行转型升级或是改善商业模式,《科技新报》规划「2017 个人/企业科技大趋势调查」,以了解数位转型带来的影响。

数位转型浪潮 重新定义企业与员工价值

随着万物相联,各种装置与网际网路、行动技术进一步密切整合,数位转型的趋势越来越明显。在 2017 年的企业应用上,大数据分析被 59% 的受访者视为最具潜力,其次则是物联网及人工智慧,分别为 57.6% 及 44.8%。

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而面临数位转型过程中人工智慧的逐渐发达,有 65% 的受访者认为未来十年内,自己目前的工作就会被机器人取代。随着这股人类即将遭到汰换的趋势,个人能够採取因应的手段又有那些呢?大约 30% 的受访者选择程式设计或软体开发;20% 选择资料探勘与数据分析;15% 认为创意、设计、艺术等人文素养不会被机器取代;另有 10% 决定投入机器学习领域;其他抉择则包含跨领域整合、领导沟通、心理谘商等等。

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65% 受访者认为自己目前的工作将在十年内被机器人取代。

各类数位化应用 超过 50% 企业三年内将导入

针对受访者就职企业在数位化应用上的情形,有将近一半的人认为自己目前工作岗位所属的组织效率不彰,而非常有效率的仅有 4%。

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49% 的受访者认为工作时组织运作不太有效率。

进一步调查,发现目前主要的数位化应用,除了数位/社群行销平台(61%)之外,在所有受访者所属的企业组织中,普及度均未过半。目前使用行动支付/第三方支付、行动办公、ERP 企业资源规划的企业约占 40%,已使用大数据分析与决策、商业流程自动化、云端客户关係管理的企业仅 30%,人工智慧则更只有 15.9%。与上述认为大数据分析、物联网及人工智慧在企业数位转型上最具潜力的调查结果相比较,代表着这些数位化应用已被广泛关注,只是目前尚未能落实。

在三年之内,超过七成的人认为大数据分析与决策、商业流程自动化、云端客户关係管理会在所属企业中被广泛使用,更有将近九成的人认为人工智慧将导入企业应用。

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在导入数位化应用后,对于企业所属部门有何帮助,最多受访者选择内部资讯即时更新(48%),其次是工作流程标準化(40.5%),以及降低成本(38.8%)、帮助决策更果断準确(38.8%)、可实现远距工作(38.3%)。不过,若是将受访者所属的工作部门再加以划分的话,还可以看出不同岗位对于数位化应用所需要解决的问题大相逕庭。

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例如,认为投入数位化应用可以改善内部资讯即时更新的受访者有 48%,但细分为各部门后,可发现专案管理及行政总务仓管部门的受访者比例分别高达 59% 及 57%,而法务智财、採购及人力资源部门的受访者最低,只有 33%。

受访者有 40% 认为数位化应用可以帮助工作流程标準化,当中以行政总务仓管部门的 71.4%,以及生产品管部门的 67.6% 分居一、二名,但像金融财会、行销企划业务等部门只有不到 30% 的受访者认同。

可实现远距工作的需求上,有 81% 的传播公关部门受访者预期数位化应用能帮助他们改善这一方面,远高于其他部门,排名第二的是设计、法务智财及採购等部门,大约 50%;而客户服务及生产品管部门的受访者最不在意能否远距工作,只有 28% 左右认同。

至于数位化应用不被大多受访者认为能够或需要改善的「与国际供应商合作的能力」,在某些特定部门依然重要,如法务智财或採购部门,仍有 50% 受访者认为能带来帮助。

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领导阶层推动 超过六成认为是企业数位转型重要关键

虽然数位转型的趋势无法阻挡,不过每家企业若要顺势而为,也需要制定相关方针与配套措施。就目前的情况下,高达 62.6% 的受访者认为,企业部门要导入相应的数位化应用,最重要的仍是靠领导阶层的推动支持;其次才是公司能提供足够的软硬体支援,占 49.3%。可见现阶段企业数位化应用最大的阻碍,依旧在于主事者的观念与考量方面。

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综观以上调查可知,受访者对于目前组织效率不彰的意见近半,达 49%,且目前各类採取数位化应用的程度几乎均不及 50%(数位/社群行销平台除外),代表企业应用极需化繁为简,改善企业流程,尤其是提升内部资讯更新速度、工作流程标準化、降低成本与帮助决策方面。若能落实数位化应用,如透过 SAP HANA 2 等灵活的记忆体式运算平台,企业将能更加整合资讯、创新商业模式,掌握 2017 年以降的数位转型趋势。

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受访者就职的产业以资讯软体及高科技製造为主,两者相加达 40%。

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受访者的工作职掌中,研发、资讯及专案管理部门达 43.1%。

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